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Qualité de vie au travail et qualité du SIH sont liées

Les professionnels de santé font face à d'innombrables défis, qui leur semblent parfois impossible à relever. Ainsi les burn-out se multiplient en France, mais aussi aux Etats-Unis, selon de nouvelles enquêtes. En cause de multiples facteurs, et parmi eux, la qualité du système d'information hospitalier.
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qualité de vie au travail

Qualité de vie au travail : les professionnels de santé en Burn-out

En France comme aux États-Unis, de nouvelles enquêtes dressent un constat édifiant sur la situation d’épuisement professionnel que connaissent de trop nombreux professionnels de santé. Ces résultats posent la question de la qualité de vie au travail. Selon une étude réalisée en 2018 par le New England Journal of Medicine (NEJM), 83 % des responsables interrogés déclaraient que l’épuisement professionnel des médecins était un problème « grave » ou « modéré » dans leur établissement. Et 78 % affirmaient que c’était aussi le cas pour les infirmières. En France près de la moitié des médecins seraient en Burn-out selon une méta-analyse de janvier 2019.

Des causes multifactorielles

Ce syndrome a bien souvent des racines complexes et multifactorielles. Mais ce sont les tâches administratives et particulièrement les interactions avec le dossier patient informatisé qui constituent une des origines les plus fréquemment évoquées. Dans son dernier rapport sur le secteur de la Santé, même J.P. Morgan, mets en avant la frustration des médecins qui passent de plus en plus de temps avec le DPI et de moins en moins avec leur patient. Las, ils finissent par mettre un terme à leur carrière. Cela pose des problèmes de démographie médicale [Déficit 90 000 médecins en 2025 aux USA] et n’en finit pas de compliquer la vie des DRH.

En France, l’enquête menée par Les Echos Etudes pour le compte de Nuance fin 2016 montrait également les difficultés rencontrées par les médecins et les infirmières dans l’utilisation des dossiers patients informatisés (DPI). Certes, les professionnels de santé s’accordent sur les avantages du DPI en terme de traçabilité et de sécurité des soins. Mais, les médecins comme les infirmières lui reprochent son manque d’ergonomie et sa complexité.

Optimiser l’usage du SIH

Pour les médecins, le défi est dans le DPI : cases à cocher, menus déroulants en nombre et  multiples champs à compléter. On le sait, les médecins s’adaptent aux technologies qui leur sont fournies. Mais cela devrait être l’inverse. La technologie doit s’effacer au profit du professionnel de santé. Des millions de médecins utilisent aujourd’hui la technologie de reconnaissance vocale médicale de Nuance. Et 94% estiment que Nuance les aide à faire mieux leur travail. Aux urgences, en médecine interne, en anapath, en radiologie,… quelle que soit la spécialité, les médecins plébiscitent la reconnaissance vocale. Car elle leur permet d’utiliser plus facilement, plus rapidement, les dossiers patients informatisés.

Infographie : documenter les DPI, quels impacts sur l'efficience des établissements de santé ?

Voyez les résultats issus de l'enquête menées auprès de 200 profesionnels de santé.

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Ifaq : des dotations ou des pénalités financières ?

Si l'Ifaq récompense aujourd'hui la qualité, dès 2020 les établissements de santé, qui n'atteindront pas les objectifs, seront soumis à des pénalités financières. Sans attendre, les décideurs hospitaliers peuvent s'appuyer sur la reconnaissance vocale pour créer un effet levier sur leurs indicateurs qualité.
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Ifaq, reconnaissance vocale, Dragon Medical,qualité

Ifaq, derrière cet acronyme se cache la possibilité pour les établissements d’obtenir des dotations financières. Celles-ci sont basées sur l’atteinte des objectifs qualité nationaux. D’ailleurs, dans les années à venir, l’enveloppe Ifaq pourrait atteindre 5 % du financement des établissements de santé. Elle se positionne alors non plus comme un complément, mais comme une rémunération à part entière. Or, à compter de 2020, les établissements de santé n’atteignant pas les objectifs qualité pourront être soumis à des pénalités financières.

Ifaq : comment améliorer la qualité ?

Les grands principes du dispositif Ifaq reposent sur les résultats issus de la mesure nationale de la qualité (certification des établissements, indicateurs de qualité, de sécurité des soins et de satisfaction des patients) pilotés par la HAS et des indicateurs du programme HOPEN. La reconnaissance vocale est utilisée aujourd’hui à l’hôpital par plus de 15 000 médecins. Et elle démontre sa contribution à l’amélioration des indicateurs qualité Ipaqss. Elle constitue également un levier pour atteindre les objectifs des indicateurs HOPEN D1, D2 ou encore D6.

Améliorer les indicateurs qualité avec la reconnaissance vocale

L’utilisation de Dragon Medical Direct, la reconnaissance vocale de Nuance basée sur l’Intelligence Artificielle, est un levier d’amélioration de la qualité. Les établissements de santé qui l’utilisent ont mesuré d’excellents résultats. Par exemple, au centre hospitalier régional d’Orléans, l’indicateur Ipaqss QLS est passé de 10% en 2016 à 32% en 2018. Pourquoi ? Parce que l’usage de la reconnaissance vocale Dragon Medical Direct a permis de nouvelles organisations et la mise en place de processus plus efficients. Et ce sont ces nouvelles organisations qui ont conduit à une telle amélioration.

Se préparer maintenant pour éviter les pénalités

Les pénalités sanctionnant de mauvais résultats en matière de qualité seront plafonnées. Néanmoins, elles auront un impact financier sur les établissements de santé. Il en va aussi de leur réputation et de leur image. En effet, les patients ont accès aux résultats qualité des hôpitaux. Ils peuvent ainsi décider du meilleur endroit où se faire soigner. C’est pourquoi la reconnaissance vocale Nuance fait partie des objectifs des décideurs hospitaliers à court terme. Et les retours d’expériences au sein des établissements publics comme privés le confirment. Dragon Medical Direct contribue à l’amélioration des indicateurs qualité Ipaqss .

Evitez les pénalités en 2020 !

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Dragon Medical Direct : quels bénéfices 3 ans après?

Dragon Medical Direct de Nuance est aujourd’hui indissociable de la pratique quotidienne des médecins. Pour la DSI, la charge de travail liée à la maintenance et au support est minime. Les anatomo-cytopathologistes comme les infirmières des urgences ont récemment adopté la solution déjà utilisée par les médecins.
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Dragon Medical Direct en action

Dragon Medical Direct : un bilan extrêmement positif après 3 ans d’utilisation

La combinaison de la reconnaissance vocale Dragon Medical Direct, du dossier patient informatisé, de la messagerie sécurisée et de la numérisation des archives a permis au Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph d’améliorer ses processus organisationnels ainsi que la qualité de la prise en charge des patients. 350 médecins ont ainsi totalement adopté la reconnaissance vocale au curseur, devenue une évidence dans leur pratique.

Dragon Medical Direct a naturellement remplacé le clavier

Pour les médecins, dicter dans le dossier patient est devenu aussi naturel que l’était auparavant l’usage du clavier. La reconnaissance vocale est tellement intégrée à leur quotidien qu’ils oublient qu’ils l’utilisent. La saisie des données cliniques dans le dossier patient informatisé, la production des lettres de liaison et autres courriers, la rédaction de leurs e-mails, etc. se font désormais uniquement avec la reconnaissance vocale au curseur. « La reconnaissance vocale est considérée par les médecins comme un facilitateur et non comme une obligation. Elle ne suscite plus aucune question. Pour eux, elle est aujourd’hui indissociable de leur pratique quotidienne », indique Christophe Nicolaï, DSI du Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph.

Une charge minime pour la DSI

En trois ans, aucun incident technique n’a été causé par Dragon Medical Direct. Son installation est lancée automatiquement sur les postes de travail connectés directement au serveur depuis la DSI. La prise en main de Dragon Medical Direct par les médecins se fait facilement et en quasi totale autonomie. Très simple d’utilisation, la solution ne nécessite qu’une formation élémentaire. Les équipes informatiques interviennent essentiellement pour des problèmes de microphones, soit parce qu’il en manque, soit parce qu’ils sont défectueux. « Du point de vue de l’IT, il s’agit d’un projet facile à gérer et qui pèse peu sur nos ressources », ajoute le DSI.

Des nouveaux utilisateurs parmi les professionnels de santé

Les résultats obtenus par les médecins ont motivé d’autres professionnels de santé du GHPSJ à utiliser la reconnaissance vocale. Plusieurs psychologues se sont mis à dicter leurs comptes rendus, souvent très longs, pour gagner du temps. Dans le service d’anatomo-cytopathologie, les techniciennes dictent tout en gardant les mains libres pour manipuler leurs échantillons. Elles activent le microphone via un pédalier configuré avec des jeux de commandes. Quant aux infirmières des urgences, elles sont challengées sur le temps de triage des patients et, là encore, la reconnaissance vocale leur permet d’être plus efficaces.

En savoir plus sur le bilan fait par le GHPSJ sur Dragon Medical Direct

Lisez le témoignage du DSI

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IPAQSS : l’impact de Dragon Medical Direct sur la qualité

Ma Santé 2022 vise une meilleure organisation des professionnels de santé au profit des patients et des professionnels eux-mêmes. Le programme de certification de la HAS va également dans ce sens. Pourtant les résultats 2018 des indicateurs qualité ont montré que les marges de progression sont importantes. En effet, seuls 15% des établissements atteignent les objectifs qualité de la HAS.
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IPAQSS, atteinte des indicateurs qualité avec Dragon Medical Direct

IPAQSS: après la lettre de liaison à J-0, la Qualité de la Lettre de Sortie (QLS)

La lettre de liaison a J-0 est cadrée depuis juillet 2016 par un texte de Loi. Mais sa qualité ou plutôt sa complétude (QLS) fait l’objet d’un nouvel indicateur HAS IPAQSS. Pourquoi ? Parce que seuls 37% des patients s’en voient remettre un exemplaire lors de leur sortie d’hospitalisation (source HAS – Résultats des indicateurs qualité 2018). Et dans 33% des cas seulement la lettre mentionne les traitements médicamenteux. Et dans tous les cas, elle n’est jamais complète. En premier lieu, cela représente un risque pour le patient. Stress, angoisse, traitement retardé, réhospitalisation…autant de problèmes qui pourraient être évités si les courriers étaient remis dans les délais. Pour l’établissement, c’est le risque d’une image ternie auprès des médecins  de ville. C’est aussi une menace sur l’attractivité. Rappelons que le site Scopesanté  (HAS) rend public les résultats de la certification qualité des établissements. Chaque patient peut donc s’informer du niveau de qualité de l’établissement dans lequel il se fait soigner.

Le financement à la qualité, bientôt une réalité ?

QLS (Qualité de la Lettre de Sortie), DOC (Document de sortie), TDP (Tenue du Dossier Partient), QVT (Qualité de Vie au Travail), derrière ces acronymes se cachent des indicateurs qualité suivis par les établissements de santé. Observés, mesurés, ils font l’objet d’une attention toute particulière de la part des directions générales et des responsables qualité. Car l’atteinte de ces objectifs qualité conditionne de possibles dotations financières. D’ailleurs, le montant des dotations de l’Incitation Financière à la Qualité (IFAQ), qui vise à récompenser l’excellence et l’effort en termes de qualité des soins, a augmenté cette année, passant à 300 millions d’euros pour 2019. Conditionnée à l’atteinte des objectifs qualité, la dotation IFAQ, ne représente qu’une part mineure du financement actuel des établissements. Mais selon la FHP MCO, « dans les années à venir, l’enveloppe IFAQ pourrait atteindre 5 % du financement des établissements de santé, la positionnant non plus comme un complément, mais comme une rémunération à part entière. » Il s’agit donc de se préparer et de mettre en place les organisations et les processus permettant d’atteindre les objectifs qualité.

IPAQSS : la reconnaissance vocale comme levier de l’amélioration des indicateurs qualité

Déjà 15 000 médecins hospitaliers utilisent Dragon Medical Direct, la solution de reconnaissance vocale de Nuance basée sur l’IA. Nous avons pu mesurer avec ces établissements des gains d’amélioration. Par exemple : temps de production et d’envoi des lettres de liaison réduit de 73% au CRH d’Orléans, 85% des lettres de liaison à J-0 au Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph, 25% de temps gagné sur la prise en charge aux Urgences à l’Hôpital Européen à Marseille… Mais pour aller plus loin, nous avons mis en place, un programme de Customer Success. En travaillant avec les établissements, nous les aidons à valoriser leur projets de reconnaissance vocale. Nous identifions avec eux les indicateurs pertinents et stratégiques. Nous croisons les données de ces indicateurs avec les statistiques d’usage de la reconnaissance vocale. Ainsi, nous pouvons identifier avec l’établissement les premiers résultats obtenus. Mais aussi, les pistes d’amélioration et nous pouvons élaborer un plan d’action.

Notre objectif ? Faire en sorte que les établissements tirent rapidement parti de leur investissement et valorisent ses effets tant auprès des utilisateurs que des directions générales et des tutelles régionales.

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Infirmières : la reconnaissance vocale prend soin de vous

62%* des infirmières rencontrent des difficultés avec la saisie des informations patients dans les dossiers informatisés. Et le temps moyen consacré à ces tâches est de 3 heures par jour*. Alors que, comme les médecins, leur contexte de travail est soumis à plus d’exigences qualité, elles sont très souvent sous pression. Pourtant, elles pourraient bénéficier de la même aide que les médecins en étant équipées elles-aussi de la reconnaissance vocale. Voici 4 bonnes raisons pour les infirmières d’utiliser Dragon Medical Direct de Nuance.
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Infirmières, comment la reconnaissance vocale peut les soulager

 

Les infirmières s’affranchissent des contraintes de saisie dans les dossiers informatisés

Les infirmières passent 3 heures* par jour à saisir les informations patients dans les dossiers informatisés. 62% d’entre elles rencontrent des problèmes avec l’usage de ces systèmes. Moins bien équipées que les médecins, elles font souvent de la double saisie de leurs notes manuscrites dans les DPI. En utilisant la reconnaissance vocale, les infirmières peuvent dicter directement dans les dossiers informatisés, qu’il s’agisse de données structurées ou non. L’utilisation de la reconnaissance vocale au curseur leur permet de gagner du temps et d’optimiser l’organisation de leur journée.

Les infirmières retrouvent du temps pour les soins

Sans surprise, consacrer plus de temps aux patients est la première préoccupation des infirmières, interrogées dans le cadre de l’enquête menée par Les Echos Etudes pour Nuance sur les défis de la documentation médicale en France*. Mais la frustration engendrée par le manque de temps génère du stress et de l’épuisement professionnel. L’utilisation de la reconnaissance vocale peut leur faire gagner entre 30mn à 1h30 par jour. Un temps qui peut être mis à profit pour les patients.

Optimiser l’organisation des soins

Les infirmières déjà équipées de la reconnaissance vocale contribue à l’amélioration globale des processus de production de soins. Par exemple, dans un hôpital parisien, les infirmières de triage aux urgences utilisent Dragon Medical Direct. Car directement challengées sur le temps, elles contribuent ainsi à optimiser le temps de passage aux urgences des patients. En oncologie, le temps de saisie des comptes rendus de consultations d’annonce, qui sont souvent fait après coup, pourrait être divisé par 3 avec l’usage de la reconnaissance vocale.

La précision des réseaux de neurones

Toutes les solutions de reconnaissance vocale ne se valent pas. La technologie de reconnaissance vocale de Dragon Medical Direct repose sur l’utilisation des réseaux de neurones et l’apprentissage profond. Concrètement, cela veut dire que la reconnaissance de la parole n’a jamais été aussi précise. Ces avancées permettent aussi d’utiliser la reconnaissance vocale sans passer par l’entrainement d’un système. En somme, l’installation du profil prend quelques secondes et l’utilisateur dicte, ses paroles sont immédiatement reconnues, avec une précision inégalée

*Source : Enquête réalisée par Les Echos Etudes pour le compte de Nuance en octobre 2016 sur les défis de la documentation médicale en France.

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Dans ce ePaper, découvrez comment la reconnaissance vocale peut contribuer à soulager le travail de documentation des DPI réalisés par les infirmières.

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IA et la consultation médicale du futur

L'IA, c'est le sujet du moment. Pas un domaine qui ne lui échappe. Mais ce qui compte vraiment, c'est ce que l'on peut faire avec. Par exemple, comment l'IA permet de donner une nouvelle dimension à la consultation médicale et comment elle transforme la relation patient-médecin. Une première sur HIMSS19 -stand Nuance, les visiteurs découvriront la consultation médicale du futur.
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IA et la consultation médicale du futur

Et si la consultation du futur passait par le recours à un assistant virtuel médical s’appuyant sur l’intelligence artificielle (IA) ? Et si on pouvait permettre aux médecins de se consacrer totalement à leurs patients tout en s’affranchissant de toutes les séquences de saisie d’informations sur leurs ordinateurs ? Cette semaine (du 11 au 15 février) se tient la conférence HIMSS 2019 où les professionnels et acteurs de santé du monde entier se réunissent à Orlando en Floride. Véritable vitrine de l’innovation en santé, plus de 40 000 participants y sont attendus. A cette occasion, les visiteurs pourront vivre une expérience inédite sur le stand Nuance : la consultation du futur.

IA et transformation de la relation patient-médecin

Une première pour les visiteurs de HIMSS19 qui pourront faire l’expérience d’une interaction accrue entre le médecin et son patient, où la conversation passe au premier plan; la recherche d’informations est simple; l’intelligence est automatiquement transmise pendant la consultation; et la documentation clinique est rédigée automatiquement, le tout dans le dossier patient informatisé.

IA et Intelligence Clinique Ambiante

L’Intelligence Clinique Ambiante encadre la rencontre médecin-patient avec des flux de travail assistés, une automatisation des tâches et des connaissances, ainsi que du matériel spécialisé pour la détection ambiante. Avec l’Intelligence Clinique Ambiante, les médecins sont en mesure de se concentrer sur leurs patients plutôt que sur un écran. La documentation du dossier du patient se fait automatiquement. Et les médecins bénéficient de conseils cliniques automatisés tout cela au sein de leur DPI.

La consultation médicale du futur

Pour le patient, il s’agit d’avoir toute l’écoute et toute l’attention de son médecin. Et pour ce dernier, c’est là même chose. En effet, être focalisé sur le patient et non sur un écran change la relation au patient. Ce qui compte c’est l’interaction. On a tous l’exemple d’une consultation où le médecin était pressé, n’a pas pris le temps. C’est frustrant pour le patient mais aussi pour le médecin. Ainsi, la promesse des technologies numériques telles que l’IA et l’Intelligence Ambiante Clinique devrait permettre de créer un nouvel espace propice à l’interaction et à la confiance. Paradoxalement, on pourrait dire que l’IA remet de l’humanité dans la médecine !

 

En savoir plus sur la consultation médicale du futur

Découvrez comment les solutions de Nuance, basée sur l'IA, transforment déjà le quotidien des médecins et la relation avec leurs patients

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Scope santé : le guide qualité pour les patients

Les résultats de la certification qualité des établissements permettent aux patients de choisir le meilleur hôpital où se faire soigner. Parmi les critères rendus publics, l'organisation de la sortie du patient et en particulier la présence de la lettre de liaison. Car elle est un élément indispensable à la continutié des soins et à la sécurité du patient.
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Scope Santé, les patients peuvent sélectionner l'établissement de santé selon sa qualité

Scope Santé, le site public de la Haute Autorité de Santé (HAS) présente les résultats qualité obtenus par les établissements lors de leur certification, ainsi que les résultats de la satisfaction patients. En quelque sorte, un Trip Advisor de la santé !

Scope Santé, le comparateur des établissements de santé

Sur le site Scope Santé, les patients peuvent connaître le niveau de certification HAS obtenu par les établissements de santé. Ils peuvent également les comparer, en fonction des résultats mesurés par les indicateurs de qualité et sécurité des soins (IQSS). Autrement dit, en tant que patient, vous pouvez évaluer les différents hôpitaux et choisir celui où vous souhaitez être soigné. Les notes des établissements de santé présagent de la qualité de votre séjour à l’hôpital.

La satisfaction des patients : une dimension constitutive de la qualité des soins

Depuis 2016, la HAS a renforcé la mesure de la satisfaction des patients avec l’indicateur e-Satis qui figure aussi en ligne sur le site Scope Santé. L’an dernier, plus de 300 000 patients hospitalisés au minimum 48 heures (dans le public ou le privé) ont répondu aux questionnaires e-Satis. Les résultats ont récemment été rendus publics par la HAS. Mieux organiser la sortie des patients fait partie des améliorations attendues. Des progrès doivent tout particulièrement être réalisés sur la lettre de liaison, remise au moment de la sortie d’hospitalisation.

La lettre de liaison encore trop souvent bâclée

D’après la HAS, seuls 15% des établissements de santé de médecine, chirurgie et obstétrique (MCO) ont atteint un niveau de qualité satisfaisant concernant la lettre de liaison. Elle n’est remise qu’à 4 patients sur 10, alors qu’il est attendu qu’elle le soit pour tous. Car il s’agit d’assurer la continuité des soins hôpital-ville. 70% des lettres de liaison ne précisent pas le nom des médicaments administrés. C’est pourtant une information essentielle à la bonne coordination entre les professionnels. Et il s’agit aussi de sécuriser le suivi du patient.

Améliorer la qualité avec la reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale a démontré qu’elle répondait pleinement aux exigences de la HAS pour le respect du délai de production des lettres de liaison à J-0. Comment ? En optimisant le circuit de documentation clinique. Avec une solution telle que Dragon Medical Direct de Nuance, s’appuyant sur l’intelligence artificielle, les médecins disposent d’une précision, d’une rapidité et d’une qualité inégalée de reconnaissance vocale. Faire en sorte que le dossier patient informatisé soit complet et renseigné en temps réel par ceux qui produisent l’information clinique, est un gage de qualité, de sécurité et de traçabilité. Pour le patient, c’est aussi la satisfaction d’une prise en charge de qualité.

 

 

 

Améliorer la qualité avec la reconnaissance vocale

Découvrez comment Dragon Medical Direct impacte et influence la qualité au sein des établissements de santé

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Reconnaissance vocale aux urgences : retours d’expériences

Quel est le point commun entre le CHU de Nantes, l'Hôpital Européen à Marseille et le Groupe Hospitalier Paris Saint Joseph ? Tous ont mis à disposition des médecins aux Urgences, la reconnaissance vocale directe de Nuance et ont obtenu des résultats positifs.
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Reconnaissance vocale aux urgences

Reconnaissance vocale aux Urgences : on peut penser que les urgences ne seront pas les premiers services sur la liste des projets de mise à disposition de cette technologie. Cependant, malgré un environnement bruyant et un rythme soutenu, les médecins aux urgences obtiennent d’excellent résultats avec la reconnaissance vocale. Quelques exemples avec des services d’urgences utilisateurs de Dragon Medical Direct.

La reconnaissance vocale aux urgences permet de gagner entre 30% et 50% de temps sur la rédaction du dossier patient

Au Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph, les comptes rendus sont envoyés aux médecins adresseurs avant même que le patient ne sorte de l’établissement. « Chez nous, même les infirmiers d’accueil au triage des Urgences utilisent la reconnaissance vocale. Car ils sont très challengés sur le temps de passage », explique le Dr Ganancia, responsable des Urgences. « Pour les médecins, le défi est dans l’usage du DPI. Il y a de nombreuses cases à cocher, des champs à remplir dans le DPI. Alors, on associe souris et reconnaissance vocale pour gagner du temps, et c’est très satisfaisant. »

La reconnaissance vocale aux urgences contribue à l’absorption des pics d’activité

A l’l’Hôpital Européen à Marseille, la reconnaissance vocale aux urgences a permis de réduire de 25% le temps de prise en charge des patients. Un marqueur clé pour ces services qui se comparent au niveau national. « Aujourd’hui, on commence à ressentir la surcharge à partir de 140 patients (ndlr contre 110 patients auparavant). La reconnaissance vocale nous permet d’absorber les pics d’activité. Et ce, sans faire appel à des ressources additionnelles », explique le Dr Aymeric Vasseur, médecin urgentiste et coordinateur du service.

La reconnaissance vocale aux urgences favorise la complétude et la précision des dossiers patients

Avec la reconnaissance vocale, les dossiers patients sont vraiment complétés. Les médecins y apportent plus de précisions. Ce n’était pas forcément le cas avec la saisie au clavier. La reconnaissance vocale induit aussi plus de détails dans les descriptions. «(…) et plutôt que de saisir des abréviations pas toujours lisibles, nous faisons cette fois des phrases », avoue le Dr Goffinet, praticien hospitalier et référent médical du soin non programmé au sein du comité utilisateur de la transformation clinique au CHU de Nantes.

Renseigner de manière complète les informations médicales dans le dossier patient

Cette tâche incombe donc bien évidemment à chaque médecin. Que ce soit aux urgences ou dans les autres services. Et cela jusqu’à la sortie d’hospitalisation du patient avec sa lettre de liaison.  Les résultats 2018 des indicateurs de qualité et de sécurité des soins de la Haute Autorité de Santé (HAS) ont été rendus publics le 10 décembre 2018. La HAS y pointe des mauvais résultats. En effet, les lettres de liaison remises aux patients en sortie d’hospitalisation sont majoritairement incomplètes. D’ailleurs, seuls 37 % s’en voient remettre un exemplaire. Et dans 70% des cas, ces comptes rendus ne précisent pas le nom des médicaments administrés. Pourtant, il s’agit d’une information fondamentale. Car elle permet de garantir une coordination efficace entre les professionnels et sécuriser le suivi du patient.

L'impact de la reconnaissance vocale sur les services d'urgences

Ce ePaper met en lumière une enquête anglaise et trois retours d'expérience de services d'urgences en France. Les résultats obtenus par les utilisateurs démontrent tout l'intérêt de mettre la reconnaissance vocale à disposition des urgentistes.

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Urgentistes, pourquoi ils font appel à la reconnaissance vocale ?

Aux Urgences, 9 médecins sur 10 déclarent que la reconnaissance vocale permet de gagner du temps, d'améliorer la qualité des notes et de mieux partager l’information médicale avec les autres praticiens.
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urgentistes et patient

Une enquête menée par Ignetica pour le compte de Nuance au Royaume-Uni a évalué l’impact de la reconnaissance vocale sur le travail des urgentistes. La majorité des médecins interrogés estiment que l’utilisation de la reconnaissance vocale leur fait gagner du temps. Elle leur permet aussi d’améliorer la qualité des informations saisies. Et celles-ci sont ainsi plus rapidement disponibles pour les autres praticiens.

Réduction du temps passé par les urgentistes à documenter les dossiers patients

Les résultats de l’enquête ont montré que les médecins étaient 4 fois plus rapide en utilisant la reconnaissance vocale plutôt que le clavier. Ce gain de temps considérable, enregistré dans le cadre de la documentation des dossiers patients informatisés, est de 3,5 minutes par patient. Il équivaut pour l’établissement à gagner 389 jours médecin par an, soit 2 ETP médecins pour le service des Urgences.

Amélioration de la qualité des notes des médecins urgentistes

Pour 86% des médecins urgentistes interrogés, leurs notes sont plus complètes avec la reconnaissance vocale. Et, près d’un sur quatre (23%) estiment que leurs notes sont maintenant «beaucoup» plus exhaustives. Résultat : des dossiers patients plus complets car il faut moins de temps pour produire la documentation clinique avec la reconnaissance vocale.

L’information médicale disponible en temps réel

Un autre atout de la reconnaissance vocale de Nuance a été souligné par les urgentistes. Par exemple, la facilité avec laquelle ils peuvent renseigner les informations médicales en temps réel les dossiers patients informatisés. Ainsi, en utilisant la reconnaissance vocale, les données cliniques sont plus rapidement disponibles pour l’équipe de soins. Les autres effecteurs autour du patient ne perdent plus de temps à chercher des informations, elles sont disponibles pour être partagées.

Enfin, les médecins urgentistes y voient aussi un autre intérêt. Ils peuvent également rédiger rapidement leurs courriers et leurs emails avec la reconnaissance vocale.

Quel est l'impact de la reconnaissance vocale aux Urgences ?

Découvrez dans ce ePaper, les résultats d'une étude anglaise et les retours d'expérience en France

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Services d’urgences : l’impact de la reconnaissance vocale

Les services d'urgences connaissent une forte pression. En première ligne, leur organisation est déterminante pour répondre aux patients qui s'y présentent, toujours plus nombreux chaque année. La qualité des soins et l'efficience de ces services font l'objet d'une attention particulière de la part des établissements de santé. Après l'informatisation et de nouvelles organisations, la reconnaissance vocale apparait comme un nouveau levier d'efficience aux Urgences.
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L'impact de la reconnaissance vocale dans les services d'urgences

Services d’urgences sous pression

Le nombre de passage dans les services d’urgences a doublé en 20 ans pour atteindre 20 millions. L’évolution des effectifs est en progression, mais la perception très répandue du déficit de médecins aux Urgences contribue à miner le moral des professionnels. Ainsi que la multiplication des cas de burn-out. Les services des urgences ont certes mis en place des organisations pour améliorer la qualité de la prise en charge. Mais des outils numériques tels que la reconnaissance vocale peuvent encore faire gagner les médecins en efficience. Notamment, lorsqu’il s’agit de renseigner les dossiers patients.

Une multitude d’information à saisir dans les DPI

40% de la journée d’un médecin est d’ailleurs consacrée à la documentation des dossiers patients. Il y a de plus en plus d’informations à renseigner et d’exigences qualité et réglementaires à suivre. Souvent, les médecins estiment perdre du temps avec les DPI. 55% estiment perdre 1 à 2 heures par jour avec les DPI. Trop de clics, trop de menus déroulants, captent leur temps et leur attention au détriment du temps médical et de la relation patient. Aux Urgences plus qu’ailleurs, le temps est un défi de taille.

L’impact de la reconnaissance vocale aux urgences

Les services des urgences sont souvent les derniers équipés. Pourtant, les médecins obtiennent de très bons résultats avec la reconnaissance vocale : amélioration de la qualité, complétude du dossier patient informatisé, une meilleure qualité de vie de au travail…Une étude réalisée au Royaume-Uni auprès des établissement du NHS de la vallée de South Tees démontre les effets concrets de la reconnaissance vocale sur l’efficience des services d’urgences. En France, plusieurs établissements ont déjà équipé le service des urgences (CHU Nantes, Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph, Hôpital Européen de Marseille…). Les retours des médecins sont unanimes sur le temps gagné mais d’autres bénéfices ont été estimés. Par exemple : la qualité de vie au travail, une meilleure relation patient, la complétude du DPI, etc.

Finalement, il n’est peut être pas nécessaire d’attendre d’avoir équipé tous les autres services avant de penser à déployer la reconnaissance vocale aux Urgences. Les médecins dans ces départements sont très souvent demandeurs. Découvrez leurs points de vue dans notre nouveau ePaper « L’impact de la reconnaissance vocale dans les services d’urgences ».

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Découvrez comment la reconnaissance vocale de Nuance aide les médecins aux urgences à gagner en efficience : qualité des soins, gain de temps, relation patient...

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